Estas são as perguntas e respostas para a categoria RMA's, Devoluções e Trocas.
1. Comprei um produto on-line, mas quando o recebi verifiquei que não servia as minhas necessidades, é possível devolver?
O Cliente tem direito a resolução do contrato dentro dos termos do Decreto-Lei nº 143/2001 de 26 Abril. Tem que expressar essa intenção à empresa que lhe vendeu o produto por carta registada nos sete dias úteis seguintes à entrega da mercadoria. Não devendo a devolução do produto em devida forma (fechado/selado com todos os acessórios ou consumíveis devidamente selados) não ultrapassar os quinze dias após a data de recepção da mercadoria. Se o produto já estiver aberto ou apresentar indícios de utilização a Timetech poderá recusar a sua devolução.
2. Recebi um produto mas não está a funcionar correctamente, o que devo fazer?
Caso se verifique algum problema com a sua encomenda nos 14 dias seguintes à compra/recepção do material, e que seja necessário proceder à sua devolução, agradecemos que entre em contacto com HiperTimetech através de telefone 21 754 38 60 para solicitar uma Guia de Devolução. Esta deve ser preenchida e enviada juntamente com o produto, anexando a respectiva factura de compra. A devolução é da inteira responsabilidade do cliente, e deverá ser enviada de modo a que seja entregue nas nossas instalações (se vier de modo a termos que ir levantar aos correios, não nos responsabilizamos pelo seu não levantamento). Não aceitamos devoluções que venham à cobrança.
Assim que recebermos o produto, ele será testado pelos nossos técnicos e em caso de avaria será substituído por um novo, neste caso os portes de envio do novo produto da Timetech para o cliente são da responsabilidade da Timetech.
No caso de se verificar que o produto não tem qualquer avaria, a Timetech reserva-se no direito de cobrar assistência técnica ao cliente correspondente ao teste do material, e os portes de envio do material de volta para o cliente serão cobrados ao cliente aquando do envio.
2. Tenho uma avaria num produto que comprei na HiperTimetech, o que devo fazer?
Em primeiro lugar deverá verificar se o produto ainda está dentro da garantia.
A timetech dá garantia a todos os produtos comercializados ao cliente consumidor durante o prazo de 2 anos a contar da venda/entrega do produto ao cliente.
A garantia destina-se a defeitos de fabrico, não cobre:
- Danos causados na instalação
- Uso incorrecto do produto, que não seja o especificado pelo fabricante
- Consumíveis (pilhas, baterias, tinteiros, etc)
- Qualquer causa externa (queda, quebra energia, pico corrente eléctrica, incêndio, etc)
- Qualquer alteração ao produto (falta autocolante fabricante e/ou nº série, chips queimados, falta de chips/condensadores ou partidos, pistas cortadas, pinos tortos, VMods, etc)
- Qualquer outra não relativa ao produto.
Caso tenha um produto avariado ainda dentro do tempo de garantia, e que seja necessário proceder ao seu envio para reparação/troca, agradecemos que faça o download do ficheiro RMA e preencha conforme as especificações contidas no mesmo, e deverá enviar para Dep. Técnico - tecnico@timetech.pt e aguardar que lhe seja atribuído um nº de RMA.
Essa guia, já com nº deve ser enviada juntamente com o produto, anexando a respectiva factura de compra. A devolução é da inteira responsabilidade do cliente, e deverá ser enviada de modo a que seja entregue nas nossas instalações (se vier de modo a termos que ir levantar aos correios, não nos responsabilizamos pelo seu não levantamento). Não aceitamos material que venham à cobrança.
->->->Download do ficheiro de RMA<-<-<-
Caso o material já não esteja no período de garantia de 2 anos, mas tenha garantia adicional dada pelo fabricante, para activação da garantia deverá contactar directamente o fabricante.
Se desejar que verifiquemos o problema fora da garantia, a Timetech apresentará ao cliente um orçamento relativo à reparação ou troca dos produtos, caso o orçamento não seja aceite pelo cliente este terá sempre de pagar um valor relativo ao teste e diagnostico do material.
NOTA: A Timetech apenas distribui material informático, não somos fabricantes, quando a garantia do produto é accionada pelos nossos clientes o que fazemos é accionar a garantia junto dos fornecedores e fabricantes. A Timetech testa todos os RMAs num prazo máximo de 48h após a sua recepção, e envia para os produtos para os fornecedores e fabricantes, qualquer demora para além desse tempo é da responsabilidade dos mesmos, não sendo a Timetech responsável por alguma possível demora.
A garantia do produto é estendida no tempo em que o cliente não tem o produto à sua disposição.
2. Quanto tempo tenho para levantar um RMA e que já fui informado pela Timetech que o meu RMA está disponível.
LEVANTAMENTO DE RMAs ( PEDIDOS DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA )
A Timetech, informa os seus cliente, para levantamentos dos RMAS resolvidos, por todos os meios ao seu dispor ( telefone, telemóvel e e-mail).
O prazo máximo para levantamento desses equipamentos é de 6 meses. Findo esse período o equipamento será destruído.
